POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de Envíos forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación de la tienda online de PHP Servicios para Mascotas S.L. (en adelante, "PHP"). Su finalidad es informar al cliente, de forma clara y previa a la compra, sobre las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos.

1. ZONAS DE ENVÍO

La Tienda realiza envíos a domicilio en todo el territorio de la Península Ibérica (España peninsular y Portugal continental).

Para envíos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, el cliente puede contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente (info@pelohocicopata.com) para estudiar la viabilidad del envío, los plazos y los costes aplicables. En estos casos pueden aplicar impuestos o tasas adicionales (IGIC en Canarias, gestiones de aduana, etc.) que son por cuenta del cliente.

Como alternativa siempre disponible, el cliente puede optar por la recogida gratuita en tienda en cualquiera de nuestros centros físicos (apartado 5).

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día; los pedidos confirmados con posterioridad se preparan el siguiente día laborable. Los días no laborables (sábados, domingos y festivos en Alcobendas) no computan a efectos de preparación.

Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo orientativo de entrega en Península es de 24 a 72 horas laborables. Estos plazos son estimativos y dependen del transportista, de la zona de destino y de circunstancias logísticas puntuales (campañas comerciales, festivos locales, incidencias del transporte).

En cualquier caso, de conformidad con el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, PHP entregará el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Si dicho plazo se incumpliera, el cliente podrá emplazar a PHP a entregar en un plazo adicional adecuado y, en caso de incumplimiento, resolver el contrato con reembolso íntegro del importe abonado.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito en función del peso del pedido, del destino y de la modalidad seleccionada. El importe se muestra de forma separada y previa a la confirmación del pedido, de modo que el cliente conoce el precio total (productos + envío) antes de aceptar la compra.

La recogida en tienda es siempre gratuita.

Las promociones de envío gratuito por importe mínimo, si las hubiera, se indicarán expresamente en la Tienda y se aplicarán automáticamente en el carrito cuando el pedido cumpla las condiciones.

4. TRANSPORTISTAS

PHP colabora con empresas de transporte y mensajería profesionales para la entrega de los pedidos a domicilio. La identidad concreta del transportista se indica en el correo electrónico de envío del pedido, junto con el código de seguimiento.

En aplicación del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el transportista actúa como encargado de tratamiento: accede a los datos personales del destinatario (nombre, dirección, teléfono) únicamente para ejecutar la entrega y bajo contrato firmado con PHP. Más información en la Política de Privacidad.

5. RECOGIDA GRATUITA EN TIENDA

El cliente puede optar por recoger su pedido sin coste en cualquiera de nuestros centros físicos:

  • Alcobendas: C/ Dolores Ibarruri 13, 28100 Alcobendas (Madrid).
  • Las Tablas: C/ de Furelos 5, 28050 Madrid.

El horario de recogida coincide con el horario habitual de la tienda elegida (martes a sábado de 10:00 a 14:00 h y de 15:30 a 19:30 h, salvo festivos locales). Cuando el pedido esté listo para su recogida, PHP enviará un correo de aviso al cliente. El pedido quedará disponible en tienda durante un plazo de 15 días naturales; transcurrido ese plazo sin que se haya recogido, PHP contactará al cliente para acordar una solución.

Para retirar el pedido, el cliente deberá identificarse mostrando el número de pedido y, en su caso, un documento de identidad.

6. ENTREGA, INTENTOS Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, y asegurarse de que sea accesible al transportista en horario laboral.

En caso de ausencia del destinatario, el transportista realizará habitualmente un segundo intento de entrega o dejará aviso para que el destinatario pueda concertar una nueva entrega o recoger el pedido en el punto de la empresa transportista. Si tras los intentos previstos por el transportista el pedido no pudiera entregarse, será devuelto a las instalaciones de PHP. Los costes adicionales que se deriven de direcciones erróneas o ausencias reiteradas podrán repercutirse al cliente, previa comunicación.

El cliente recibirá un correo con el código de seguimiento para consultar el estado del envío en la web del transportista.

7. EMBALAJE Y PRODUCTOS ESPECIALES

Los pedidos se preparan utilizando embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte. En el caso de alimentación (pienso, snacks, latas, etc.), PHP se asegura de respetar las condiciones de conservación y la integridad del envasado original del fabricante.

PHP no vende productos que requieran cadena de frío o transporte refrigerado. Cualquier excepción se indicará expresamente en la ficha del producto, junto con las condiciones específicas de envío aplicables.

8. VERIFICACIÓN A LA RECEPCIÓN E INCIDENCIAS

Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete en presencia del transportista. Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, se aconseja hacerlo constar en el albarán de entrega o, en su caso, rechazar el paquete e indicar el motivo.

Si tras abrir el paquete se detecta que algún producto ha llegado dañado, deteriorado o que falta algún artículo del pedido, el cliente deberá comunicarlo a PHP en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, escribiendo a info@pelohocicopata.com y adjuntando, en la medida de lo posible, fotografías del embalaje y del producto. PHP procederá a sustituir el producto afectado o, si no fuera posible, a reembolsar su importe.

9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

De conformidad con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos. Cuando el transportista haya sido contratado por PHP (caso por defecto en la Tienda), PHP responde por los daños o la pérdida ocurridos durante el transporte hasta la entrega al cliente.

10. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Las condiciones para devolver un pedido (derecho de desistimiento de 14 días, formulario tipo del Anexo B, excepciones, plazos de reembolso y garantía legal de 3 años) se detallan en la Política de Devoluciones.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de su pedido: