POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación de la tienda online de PHP Servicios para Mascotas S.L. (en adelante, "PHP") y recoge las dos vías independientes por las que el cliente puede devolver un producto adquirido:

1. Derecho de desistimiento (apartados 1 a 7): plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificación.
2. Garantía legal de conformidad (apartado 8): tres años para reclamar si el producto entregado no se ajusta a lo contratado o presenta defectos.

Ambas vías son compatibles, gratuitas e irrenunciables y se aplican sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que PHP o el fabricante puedan ofrecer voluntariamente.

A. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. PLAZO Y ALCANCE

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si el pedido incluyera varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de los productos.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, grabados, placas identificativas, productos hechos a medida).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentación fresca o con fecha de consumo preferente próxima).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, bolsas de pienso, latas o sobres de alimentación abiertos, productos de higiene como champús o colonias precintadas que se hayan abierto, antiparasitarios precintados desprecintados).
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En el resto de productos vendidos en la Tienda, el derecho de desistimiento podrá ejercerse en los términos que se describen a continuación.

3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a PHP su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, mediante una declaración inequívoca dirigida a:

• Correo electrónico: info@pelohocicopata.com
• Correo postal: PHP Servicios para Mascotas S.L., C/ Dolores Ibarruri 13, Esc. 6, Loc. 5, 28100 Alcobendas (Madrid).

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (apartado 4), aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración del cliente que recoja de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato será válida, siempre que se envíe dentro de plazo.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

4. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (ANEXO B)

A continuación se reproduce el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Sólo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.

5. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos a PHP, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los productos antes de que haya finalizado dicho plazo.

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y documentación, y en el mismo estado en que fueron recibidos. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

La devolución podrá realizarse:

• Por envío postal a la dirección de PHP indicada en el apartado 3.
• De forma presencial, entregando los productos en cualquiera de las tiendas físicas de PHP (Alcobendas o Las Tablas) en horario comercial.

Salvo que PHP indique expresamente lo contrario o haya ofrecido recoger los productos por su cuenta, los costes directos de devolución (gastos de transporte del producto desde el cliente hasta PHP) serán por cuenta del cliente.

6. REEMBOLSO

PHP reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca PHP), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

No obstante, PHP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

7. CONSECUENCIAS DE NO INFORMAR DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si PHP no hubiera facilitado al cliente la información sobre el derecho de desistimiento exigida por el artículo 97.1.i) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo para desistir finalizará doce (12) meses después de la fecha de expiración del plazo inicial de 14 días, conforme al artículo 105 del mismo texto refundido.

B. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

8. GARANTÍA LEGAL DE TRES AÑOS

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos a través de la Tienda cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/771).

PHP responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto (dos años en el caso de productos de segunda mano, si los hubiera). Durante los dos primeros años tras la entrega, se presumirá, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, de forma gratuita, a:

• La puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución.
• Una reducción proporcional del precio.
• La resolución del contrato con reembolso del importe abonado.

El cliente podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de las dos opciones sea imposible o que, comparada con la otra, imponga a PHP costes desproporcionados. La reducción del precio o la resolución del contrato sólo procederán cuando la reparación o sustitución no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o no fueran posibles.

9. CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA

Si detecta que un producto no se ajusta a lo contratado o presenta algún defecto durante el periodo de garantía, contacte con PHP a través de:

• Correo electrónico: info@pelohocicopata.com
• Teléfono: +34 611 13 14 71
• WhatsApp: +34 693 50 65 04

Indique en su comunicación el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunte fotografías o vídeos del defecto. PHP acusará recibo de la reclamación y le indicará los pasos a seguir (recogida, envío del producto, sustitución, etc.). Los gastos derivados de la atención de la garantía (incluidos los de transporte) son por cuenta de PHP.

C. HOJAS DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

10. HOJAS DE RECLAMACIONES

Conforme a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid, PHP dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor. Pueden solicitarse en cualquiera de las tiendas físicas o por correo electrónico en info@pelohocicopata.com.

11. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (ADR)

De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al cliente que podrá acudir a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios en caso de discrepancia con PHP.

PHP no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral o de mediación específico, sin perjuicio de la posibilidad del cliente de dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o garantía:

• Correo electrónico: info@pelohocicopata.com
• Teléfono: +34 611 13 14 71
• WhatsApp: +34 693 50 65 04
• Correo postal: PHP Servicios para Mascotas S.L., C/ Dolores Ibarruri 13, Esc. 6, Loc. 5, 28100 Alcobendas (Madrid).