CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://www.pelohocicopata.com (en adelante, la "Tienda") y se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, que forman parte integrante de las mismas.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El vendedor de los productos ofrecidos en la Tienda es PHP Servicios para Mascotas S.L. (en adelante, "PHP" o el "Vendedor"), con domicilio social en C/ Dolores Ibarruri 13, Esc. 6, Loc. 5, 28100 Alcobendas (Madrid), con N.I.F. B22975338, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección GNE, Hoja 864729.

Datos de contacto:

2. OBJETO

Las presentes CGC tienen por objeto regular las condiciones de la venta a distancia de productos para mascotas (alimentación, snacks, accesorios, higiene y otros artículos comercializados por PHP) entre PHP y el cliente (en adelante, el "Cliente") a través de la Tienda.

La realización de un pedido a través de la Tienda implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes CGC en su versión vigente en el momento del pedido. Las CGC permanecen accesibles en todo momento en esta misma página, y serán también remitidas al Cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido para que pueda conservarlas y reproducirlas.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable. PHP se reserva el derecho a verificar la edad y, en su caso, a cancelar aquellos pedidos realizados por menores o por personas sin la capacidad legal exigida.

4. PRODUCTOS, PRECIOS E IMPUESTOS

PHP ofrece en la Tienda una selección de productos para mascotas, cuyas características esenciales se describen en cada ficha de producto, junto con una o varias fotografías ilustrativas. PHP se reserva el derecho a modificar el catálogo, así como a retirar o dejar de ofrecer productos sin previo aviso.

Los precios indicados en la Tienda están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal aplicable en cada momento. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada antes de la confirmación del pedido, atendiendo al destino y a las opciones de envío elegidas por el Cliente (ver Política de Envíos).

Cuando se aplique una reducción de precio (por ejemplo, en promociones u ofertas), PHP indicará junto al precio rebajado el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos a la reducción, en cumplimiento del artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 24/2021 (transposición de la Directiva Omnibus).

PHP hace todo lo razonablemente posible por garantizar la exactitud de los precios mostrados. Si, a pesar de ello, se detectara un error manifiesto en el precio de un producto en el momento del pedido, PHP informará al Cliente y le ofrecerá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo, con reembolso íntegro del importe abonado.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
  2. Revisar el carrito, donde se muestra el detalle del pedido (productos, cantidades, precios y, una vez introducidos los datos de envío, los gastos de envío y el total).
  3. Cumplimentar los datos personales y de entrega o, en su caso, seleccionar la opción de recogida en una de las tiendas físicas de PHP.
  4. Elegir el método de pago.
  5. Revisar el resumen final del pedido y aceptar las presentes CGC y la Política de Privacidad.
  6. Confirmar el pedido pulsando el botón habilitado al efecto, que indicará expresamente la obligación de pago y el importe total a abonar.

El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que PHP envíe al Cliente, al correo electrónico facilitado, la confirmación del pedido. La confirmación incluirá el detalle del pedido, el resumen de precios y gastos, el plazo de entrega estimado, la información sobre el derecho de desistimiento, el formulario tipo de desistimiento (Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007) y un enlace para descargar la factura o, en su caso, el ticket simplificado.

Si el Cliente detecta un error en los datos introducidos antes de confirmar el pedido, podrá modificarlos volviendo a los pasos anteriores del proceso de compra. Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación deberá solicitarse a través de los canales de atención al cliente indicados en el punto 12.

6. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de compra, que actualmente incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay y Google Pay, todos ellos procesados a través de la pasarela de pago de Stripe Payments Europe, Ltd. (con sede en Irlanda) y, en su caso, Stripe, Inc. (Estados Unidos).

PHP no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente: dichos datos se introducen directamente en el entorno seguro de Stripe, certificado conforme al estándar PCI-DSS Nivel 1. Las operaciones se realizan bajo el protocolo 3D Secure 2.x, en cumplimiento de la autenticación reforzada del cliente (SCA) exigida por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. En caso de denegación del pago por la entidad emisora, el pedido no se tramitará. PHP se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando detecte indicios razonables de fraude o uso no autorizado de medios de pago.

7. FACTURACIÓN

Por defecto, PHP emite un ticket simplificado por cada pedido, conforme al Real Decreto 1619/2012, por el que se aprueba el Reglamento de facturación. Si el Cliente desea recibir una factura completa, podrá solicitarlo en el proceso de compra facilitando sus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal), o posteriormente escribiendo a info@pelohocicopata.com desde la dirección de correo asociada al pedido.

La factura o ticket se enviará en formato electrónico (PDF) al correo del Cliente y, además, estará disponible en su área de cliente.

8. ENTREGA

Las condiciones específicas de entrega (zonas, plazos, costes, transportistas y recogida en tienda) se detallan en la Política de Envíos, que forma parte integrante de las presentes CGC.

De conformidad con el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo que el Cliente y PHP hayan convenido otra cosa, PHP entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si PHP no cumpliera con su obligación de entrega, el Cliente podrá emplazarle a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, en caso de incumplimiento, resolver el contrato con reembolso íntegro del importe abonado.

Conforme al artículo 66 ter del mismo texto refundido, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente, en su condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización, en los términos previstos en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las condiciones detalladas para ejercer el derecho de desistimiento (procedimiento, formulario tipo del Anexo B, excepciones del artículo 103, plazos de reembolso y dirección de devolución) se encuentran en la Política de Devoluciones.

10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

PHP responde de cualquier falta de conformidad de los productos adquiridos durante un plazo de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/771).

Durante los dos primeros años tras la entrega se presumirá, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, gratuitas, y, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato.

El procedimiento para reclamar la garantía legal se describe en la Política de Devoluciones.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente a PHP en el marco de la realización del pedido se rige por la Política de Privacidad del sitio web, que el Cliente declara conocer y aceptar al realizar el pedido.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Cualquier duda, queja o reclamación relacionada con el pedido podrá dirigirse a PHP por los siguientes medios:

PHP acusará recibo de las reclamaciones y dará respuesta en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.

Conforme a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid, PHP dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor. Pueden solicitarse en el correo electrónico anterior o en la dirección postal indicada, así como en los centros físicos de PHP.

13. RESPONSABILIDAD

PHP responde frente al Cliente por los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de las obligaciones contractuales en los términos previstos en la legislación aplicable. En ningún caso PHP excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, no pueda ser limitada ni excluida.

PHP no será responsable de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, ni de aquellos que se deban a la actuación de terceros ajenos a su organización (incluidas las empresas de transporte cuando la entrega haya sido contratada por el propio Cliente al margen de la Tienda).

14. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Cliente que en caso de discrepancia con PHP podrá acudir a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios (ADR).

PHP no está adherida actualmente a ningún sistema arbitral o de mediación específico, sin perjuicio de la posibilidad del Cliente de dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor, en aplicación del artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

PHP podrá modificar las presentes CGC en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados, que se regirán por la versión de las CGC vigente en el momento de la confirmación.

17. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una resolución judicial o administrativa firme, el resto de las cláusulas seguirá siendo plenamente válido y vinculante, y la cláusula afectada se entenderá sustituida por aquella otra que, conforme al ordenamiento jurídico aplicable, más se aproxime a su finalidad original.